Adevărul este că de fiecare dată trebuie să cauţi să-ţi ambalezi coletul cât mai bine pentru că degeaba notezi “Fragil”. Nu le pasă şi-şi aruncă pachetul de la unul la altul, iar ultimul îl aruncă în maşină. Offf… şi nici nu are sens să ne întrebăm prin câte mâini trece de la expeditor la destinatar.
Şi mie mi-au venit multe colete distruse, dar la tine este totuşi o problemă mai serioasă.
Buna seara.
Din postura de curier va spun ca, curieratul este un serviciu door to door.Problema se pune ca unii clienti au pretentii extraordinare gen, nu am buletinul, mai asteapta si u vreo 2-3 ore…etc.Tu ca si curier nu poti sa apelezi la bunavointa lui ca na…”eu am platit x lei si tu imi aduci coletul la usa”.Nu se poate sa ne batem joc de curieri, sunt tot oameni, nicidecum caini.Cum spunea cineva mai sus “vb dulceult aduce”….asa este….dar este valabil si pt client, nu doar pt curier.Nu întotdeauna bacsisul inseamna tot.Fan Courier face tot ce poate sa multumeasca clientul….si probabil nu toti curierii gandesc ca mine…..eu prefer sa tac si sa fac pe plac clientului….dar daca exagereaza cu comportamentul fata de mine si nu este in regula din toata pct d vedere nu pupa coletul.Vb frumos ca nu imi cad gradele sa urc pana la 4….chiar daca te-am rugat sa cobori….dar daca ma iei ca u platesti transportul,il vrei la usa si u nu ai buletinul te ard…nu te iert ca doar serviciul este door to door iar coletelw nu se lasa fara buleti…..SAU…poti sa urci tu te rog ca abea m-am dat jos din pat….-ok…urc in 5 min (te las sa te trezesti)….nu vi se pare mai prietenoasa metoda asta decat sa ne etalam si noi curierii si voi clientii DREPTURILE?
Sunt angajat nou (4 luni) la o firma de curierat. Nu spun numele ca nu vreau sa se inteleaga ca tin cu cineva.
In primele doua saptamani angajatul nou sta in dreapta masinii pentru a invata procedurile de la un curier mai vechi. In cazul meu, colegul s-a dovedit a fi un cretin, mitocan si nespalat care nu stia, nu intelegea sau nu vroia sa respecte procedurile care sunt facute strict pentru a se evita aceste neplaceri. Colegul meu in schimb m-a “invatat” cum sa avizez din strada fara sa mergem la adresa, cum sa dau bip sa zic ca nu a raspuns clientul, cum sa nu livrez la usa cum sa imi bag p**a in ele de colete si de oameni prosti. Eu vin din postura de client al serviciilor de curierat pt ca am lucrat in vanzari inainte de asta si il intreb pe colegu’ “Auzi dar nu e serviciu door-to-door?” “Ce-ai ma te-ai tampit la cap? Esti atat de prost?”
Trebuie sa intelegeti cu totii ca sunt probleme in toate firmele de curierat, probleme legate de logistica, de organizare, de recrutare. Nu vine elita sa se angajeze la curierat si se lucreaza cu oameni second-hand, cu salarii mici. Eu lucrez ca si curier pe camion de 7.5 tone si am intr-o zi normala de lucru aproximativ 130 de colete de livrat in 50 de locatii diferite si de ridicat de la 20 de clienti peste 400 de colete. Lucrez in special cu persoane juridice care au program de la 9:00 la 17:00 iar programul meu este de la 11:00, plecarea de la sediu, pana la 21:00 venire in sediu (trebuie sa ajungi in sediu pentru a se face sortarea coletelor pentru tara) si fac 1 ora pana pe zona si imi mai raman 5 ore in care sa fac toate livrarile. In aceste 5 ore trebuie sa descarc, sa incarc, sa fac facturi, sa fac awb-uri, sa fac poze la awb-uri, sa incasez si sa am grija sa nu imi fure cineva din masina. Se intampla sa nu ajung la o persoana fizica sa-i las ceva sau sa ridic ceva pentru ca imi este efectiv imposibil dar intotdeauna sun sa anunt, sa reprogramez sau sa vin dupa 5 cand termin cu firmele ca sunt mai importante pentru companie (contracte, bani mai multi). Eu ca sa pot conduce camionul cu marfa am platit scoala de soferi 2500 + 750 atestatul + 250 cardul tahograf + alte taxe si examene medicale si pe langa asta am si invatat (si nu ma luati cu ce sa inveti pentru soferie, cautati un pic si o sa vedeti ca mult) si am salariul 1200 + bonuri din care se opreste 100 lunar pentru pierderi/daune deci 1100. Bacsis fac 1-2 lei/zi pentru ca intotdeauna am rest, ca asa sunt eu mai prost sau poate o sa primesc si eu candva. Nu ma plang, exact asa cum ziceti voi, eu am ales asta dar am ales pentru ca nu ma baga in seama nici o alta companie de transport (serioasa) fara 5 ani exp si va zic asta poate va apucati sa faceti si sesizari bune la adresa curierilor care sunt in stare sa va zambeasca si sa va ofere serviciile pe care unii dintre voi le meritati doar pentru ca sunteti oameni si ceilalti pentru simplul fapt ca le-ati platit. Curierul acela serios poate a pierdut o foaie si a platit 50 euro (suntem platiti in lei si amendati in euro), un colet cu valoare declarata de 3000 lei sau in graba si-a scapat pocket-ul si este primit in custodie pe suma de 500 euro. Si sunt multe alte rahaturi pentru care platim. Ganditi-va si la asta cand faceti comentarii.
In legatura cu verificarea coletelor, se face doar daca firma expeditoare are contract cu firma de curierat si cere acest lucru.
Eu personal saptamana trecuta mi-am “achizitionat” un samsung galaxy s4. Si va spun cum. O doamna a cumparat un cadou pentru fata dumneaei de 14 ani. Am ajuns la adresa am URCAT, ca eu asa fac, si cand sa-i dau coletul mi-a zis sa astept ca-mi aduce banii dar sa-i coletul ca arde domnisoara de nerabdare. I-am dat coletul l-a deschis si a inceput sa planga ca toti colegii ei au I-Phone. Mi-a trantit coletul in brate si mi-a inchis usa in nas. Am coborat pe scari ca sa fac mai mult pana la masina, unde aveam telefonul, sa am timp sa ma gandesc cum sa-i spun sotiei insarcinate ca I-am luat smarphone.
Asa ca daca 1 data sa va intarzie coletul, 1 data este cineva mai obosit sau 1 data orice vi se pare voua in neregula AVETI RABDARE! pana sa faceti reclamatii poate este 1 data. Daca se intampla de fiecare data va rog sa dati cu ei de pamant ca nici mie nu imi plac oamenii neseriosi.
Salutare!
Sper să nu înţelegi greşit ce o să spun şi am mai spus. Eu vă înţeleg pe voi (şi oricare alt angajat) din prisma financiară şi orele de lucru. Da, mi se pare o prostie să lucrezi 8 -- 12 ore/zi şi să primeşti un salariu cuprins între 600 -- 2000 lei (exclus taxe şi impozite). Alea nu sunt salarii, ci mizerii pentru atâtea ore de muncă. Pentru un român, 2000 de lei înseamnă un salariu foarte bun, dar din punctul meu de vedere este praf în ochi. Pe scurt, o viaţă avem şi mi se pare aiurea jumătate s-o dorm şi altă jumătate să alerg pentru un salariu mic, insuficient şi aducător de frustrări pe plan profesional, dar mai ales familial, personal. Avem aceleaşi drepturi, dar alţii nu se mai satură de furat de la omul sărac.
Eu vă înţeleg şi că lucraţi extra şi că aveţi salarii mici şi că aveţi şefi tâmpiţi, că daţi peste clienţi nebuni, că nu există organizare, că faceţi anumite sacrificii, dar şi voi trebuie să căutaţi să construiţi o legătură cu clientul. Eu nu sunt om rău, ci bun şi darnic, dar nu-mi place când îl rog ceva şi insistă să fie ca el. Pe cel de la FanCourier l-am rugat să-mi dea fie şi un beep ca să ştiu când vine, şi când sună la uşă, păi să fiu cu clanţa în mână. Pe cel de la DPD l-am rugat să-mi aducă la uşă coletele -- adică să-şi facă meseria şi să-i dau bani de buzunar -- pentru că aveam o problemă de sănătate.
Revenind la situaţia ta, nu pot să nu repet “unii nu se mai satură de furat”. Mi se pare absurd să plătiţi anumite lucruri, dar trebuie să înţelegeţi că şeful ar face orice ca să-i munciţi gratis.
Uite ca eu nu doar ca nu va inteleg (pe voi curierii) ci chiar refuz sa va inteleg!!Voi ne intelegeti pe noi?Ca si noi poate avem servicii solicitante,munca de teren ,luni-duminica,program zi lumina ,vara la 30 grade,iarna la -0,pe salarii infecte sau unii lucreaza in schimburi 12 cu 24,de la 8 pana la 12 noaptea si tot asa.Pe noi cine ne intelege mai incompetentilor?Diferenta e ca noi(majoritatea) daca facem figuri si nu ne tinem de treaba zburam in secunda 2 si ramanem si fara salariile alea mizerabile.
Bagati la cap ca nu sunteti singurii care muncesc pe nimic,asa ca faceti-va treaba in pana mea sau demisionati si mergeti la sapat santuri!
Fan curier este sub orice critica,astia nu doar ca nu vin la usa,la scara,dar nici macar in fatza blocului,trebuie sa alergi dupa ei prin cartier,asta dupa ce in prealabil stai cu telefonul 2 zile dupa ei,ca nici atat nu se mai deranjeaza sa faca.Nu-i nimic,ultima mea colaborare cu fan curier s-a terminat nasol,cu plangeri la Ocp , amenzi ,probabil si concedieri si asa voi continua de acum inainte;nu-ti faci treaba,suporta consecintele ,scurt pe 2!
Tot respectul pentru curierii profesionisti si seriosi,care desi sunt tot mai rari,ei totusi exista.Asta nu inseamna neaparat sa vina fix in fatza usii,dar macar un telefon pe un ton amiabil,o livrare la timp si o parcare a masinii in fatza blocului nu cred ca este atat de solicitant si imposibil.
N-am timp de problemele voastre,eu vreau ca servicul pe care il platesc( tot mai scump in ultimul timp) sa fie ireprosabil.Spor la livrat!
Ai dreptate Iulia. Bravo!
Fan Courier are cei mai neprofesionisti curieri. Atitudinea lor fata de client este dezgustatoare.
Cand va suna curierul spuneti-i voi in ce interval orar sa vina. Cane te suna ca a ajuns, lasa-l sa mai astepte 5 minute ca sigur nu ajunge cand te suna.
Fara “buna ziua”, fara “salut”, fara nici un semn de preietenie -- asta este atitudinea potrivita cu nesimtitii care profita de bunatatea clientilor.
Aveti dreptul sa faceti reclamatii la Protectia Consumatorului -- folositi-va de acest drept.
toata stima pentru cei ce muncesc,dar sa si faca treaba asa cum trebuie !sint destui oameni pregatiti pe lumea aceasta care nu au de munca si doresc un post sa si faca treaba onest!
asa ca… limita bunului simt este esentiala,si mai este o treaba ,anume este greu de multumit toti !
Buna am o mare problema am comandat un colet o bicicleta prin fan curier de la brasov de la un baiat care mi-a dat o impresie supe buna ideea este in felul urmator el trebuie sa plece in anglia saptamana asta iar eu in zalau eu sunt din hunedoara am dat comanda de aproape 2 saptamani si nu mia ajuns inca lam sumat pe baiat el este disperat ca nu isi poate primi bani iar eu coletul
Am aflat de la el ca a sunat pe cei de la fan curier si a zis ca a plecat de luni baiatu a pus coletul joi si imi trebuie un cod awb dar nu stiu de unde sal iau nici eu nici baiatul nu il are si noi plecam
Deci in concluzie am aflat ca coletul este pierdut prin hunedoara ori in deva ori in oradea dar pe colet sunt datele si adresa mea iar eu nu stau nici in deva nici in oradea stau in judetul hunedoara localitatea hunedoara
Nu stiu ce sa ma fac baiatu pleaca nu isi poate primi bani eu plec nu mia ajuns coletul iar coletul este pierdut prin hunedoara cum sa fi asa de prost cand ai adresa in fata sa lasi coletul in alta parte
Nu stiu ce sa ma fac va rog ajutati-ma !!!!!!!
Codul AWB te ajută să vezi starea coletului (http://www.fancourier.ro/ stânga jos, cheenar roşu). Codul AWB se găseşte pe hârtiuţa pe care a primit-o expeditorul când le-a înmânat coletul.
Să zicem că l-aţi pierdut. În acest caz suni la sediul central Bucureşti 0728.241.759 în intervalul orar 09 -- 17:00 şi le dai datele care au fost folosite pentru expedierea coletului. În principiu, numele şi adresa ta, iar persoana respectivă te găseşte în calculator şi implicit îţi dă şi AWB-ul. Cu această ocazie, fă şi o reclamaţie pentru întârzierea coletului. Ceartă-te cu ei dacă e cazul şi să vezi cum ajunge coletul ca prin minune a doua zi.
Să-mi spui cum se termină această poveste 
2104 -Dragan Alexandru un baiat de la curierat lucreaza pe sectorul 6 pe zona uverturi apusului etc care cere spaga pe fata direct alfel nu iti deschide coletul chiar daca e cu deschidere cica,politica firmei vrajala mi-a spus de la obraz ca trebui sa ai dau si lui ceva un nesimtit si dupaia am mai comandat ceva sora mea si la fel si ia spus sora mea ca am fost atent si eu data trecuta cu el da ma umplut data trecuta pentru astia nu mai sunt bani 10 lei…urat nu mai comand prin fan curier am sa le spun tuturor prietenilor
Regret că ai trecut prin această situaţie, DAR te rog să mă laşi să te cert şi să-ţi recomand ca pe viitor să nu mai pici în plasa vreunui prostănac în genul acelui Drăgan Alexandru. Fiţi fraţilor mai înfipţi şi faceţi cu ei ca trenul. Ionuţ, atât timp cât nu vrei să-i dai şpagă, nu o da. Te cerţi cu el, suni de faţă cu el (dacă e cazul) la sediul central şi îi faci reclamaţie. Îi penalizează dacă eşti tare în gură. Să vezi cum le taie ora/e de muncă şi le convine şi lor să-i plătească mai puţin.
Dacă aţi comandat de la un magazin care se respectă cât de cât, puteţi să-i sunaţi şi pe ei şi să depuneţi o reclamaţie şi acolo.
Domnule, atata timp cat platiti putin pentru un serviciu , veti ptimi servicii mai putin calitative. Bineinteles ca doriti servicii de inalta calitate la preturi cat mai mici posibile . Nu va ganditi ca exista o discrepanta aici ? Credeti ca managerii acestor firme nu doresc sa aiba angajati profesionisti? ??? Acestia trebuie sa fie platiti foarte bine pentru ca sa fie asa cum va doriti dumneavoastra . Costuri de exploatare…..
Acum hai să vorbim serios şi să raportăm costurile de expediere cu salariul mediu din România şi o să constatăm că 20 lei (minim pentru un colet tip plic) nu este chiar aşa de puţin. Pe de altă parte, cum am mai spus şi o să mai spun, eu sunt de acord să mi se ceară mai mulţi bani şi să fiu tratată după bunul meu plac. Însă nu e vina clientului că ei nu au o astfel de taxă suplimentară SAU că au un tarif relativ mic dacă e să-l raportăm la calitate. Înţelegi unde vreau să bat? Adică atât cer, atât le dai.
Mai mult decât atât, ei sunt cei care se laudă că oferă una şi alta, dar realitatea constă în curieri nesimţiţi, unii care spun că nu-ţi dau dreptul să deschizi coletul dacă nu le dai şpagă (deşi în anumite cazuri este dreptul tău să deschizi înainte să plăteşti), alţii care vin când vor ei, incompetenţi care au o adresă pe colet dar îl trimit în cu totul altă parte, DAR cel mai important este că fiecare colet este tratat ca o minge (mai un şut, mai un aruncat fără milă, indiferent dacă pe colet scrie fragil sau nu) şi uneori te trezeşti că achiţi un colet rupt (eu am păţit-o şi efectiv cădeau produsele din el, unele dintre acele produse fiind distruse).
Va dau dreptate la toti astia de la fan curier sunt niste gunoaie de la cei mari pina la cei ce vin la usile noastre.
In urma cu vreo 3 saptamini mi-au ,,pierdut” o statie de emisie receptie pe care am trimiso la o firma in garantie pt. reparatie.Desi avea doar 7 luni si le-am trimis copie de pe factura cu valoarea statiei (540 ron) ei mi-au aprobat o despagubire de 80 ron (cica de 10 ori valoarea transportului care de fapt ar trebui sa fie cam 180 ron nu 80 nu stiu cum calculeaza ei) o sfidare in toata regula
Asa ca oameni buni mai ganditi-va inainte dea trimite ceva pe FAN curier
80? Păi e transportul opt lei??
Să înţeleg că tu ai plătit 18 lei pentru colet, nu? Nu ştiu cum l-ai trimis, dar eu de fiecare dată plătesc peste 22 de lei.
Nu mi s-a întâmplat până acum să fiu într-o asemena situaţie, însă nu pot să concep cum să pierzi un colet şi să fie de negăsit. Undeva trebuie să fie şi e de datoria lor să-l găsească. În caz contrar a fost furat.
Da transportul trebuia achitat de firma care tinea garantia produsului iar astia au probabil un contract de 2 bani cu FAN teparii.ASTA e raspunsul lor.Va informam ca despagubirea s-a acordat conform ofertei FAN Courier dupa cum urmeaza: “In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a trimiterilor postale, FAN Courier acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 10 ori tariful pentru un colet, indiferent de greutate”.iar intro scrisoare anterioara mi-au comunicat valoarea adica 8ron x 10 =80 ron Eu va doresc sa n-aveti probleme niciodata.
Eu voi consulta totusi si un avocat in curind si ne mai auzim concluzia mea e certa ..ORIUNDE CU ORCINE DAR NUUUU CU FAN COURER.
E destul de urât ce s-a întâmplat. Înţeleg că ei au contract cu cei de la FanCourier, dar cu atât mai mult trebuia să fie mai responsabili. Ceva mi se pare putred la mijloc.
Buna ziua tuturor! Am nevoie si eu de unn sfat cu privire la Fan Courier. Cu toata sinceritatea va spun ca am avut pana acum numai experiente pozitive cu ei. Saptamana asta, cand era mai important pt.mine, au aparut probleme. Incerc sa fac povestea lunga…cat mai scurta. Un prieten de o viata din Bucuresti imi trimite un colet cu ceva extrem de important pt.mine (luni). Cum pana marti seara nu primesc instiintare de la Fc, incerc sa obtin AWB-ul, prietenul imi zice ca a pus de fapt o alta persoana sa faca expedierea si ca nici acea persoana nu stie de vreun awb. Dar imi confirma ca a fost FC si nu alta firma. La sediul central (nr.de Vodafone mentionat de Lady) nu a raspuns nimeni (nici marti, nici miercuri). Am sunat miercuri la operatorul FC din orasul meu, a fost extrem de amabil, a cautat fara AWB si a spus (miercuri aprox.ora 12.00) ca numele si adresa mea nu erau in sistem. Azi e joi, nu am primit niciun sms de la FC, prietenul s-a suparat pe mine, crede probabil ca a ajuns coletul si ii fac o farsa. Insa nu a ajuns nimic. Am sunat si azi la nr.cu 0728…si tot nu raspunde. Ce pot sa fac? Va multumesc pt.orice sfat!
Bună ziua!
În primul rând ţin să vă atrag atenţia şi să insitaţi dacă e cazul, să vi se dea AWB-ul la expedierea coletului. Indiferent de firmă sau de cine plăteşte transportul, curierul dă o foicică expeditorului, pe care este specificat AWB-ul coletului.
În al doilea rând vreau să te întreb dacă tipul care ţi-a răspuns ieri ţi-a zis că-ţi dă un răspuns astăzi la 12 SAU că îţi aduce coletul la ora 12? Dacă este ultima variantă, atunci înseamnă că era în depozit la el. În cazul primei variante (că îţi dă astăzi un răspuns)… sună de rău.
Încearcă să dai de ei aici 021 9336 sau *9336
